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これでいいのか!?墓石業界!(7・最終話)ホテル業界から学ぶこと

これでいいのか!?墓石業界!(7・最終話)ホテル業界から学ぶこと
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以下のブログからの続きです。最初からご覧になってください。

(1)商売は面倒くさくて当たり前
(2)施工基準がない業界
(3)デザイン盗用なんて当たりまえ
(4)石材店ごとに石の名前が違うのはなぜ?
(5)石材の等級(ランク)に統一性がないのは何故?
(6)墓石の一部を中国で加工しても国内加工?

先日、弊社も加盟する日本最大の石材業界団体である、
(一社)日本石材産業協会の兵庫県支部理事会のため、
兵庫県北部の豊岡市にお邪魔させて頂いた際に感じたことです。

豊岡市と言えば、特別天然記念物のコウノトリを保護し、
自然回帰させる拠点である「コウノトリの郷公園」と、
全国生産の80%シェアを誇るカバンの製作においても有名です。

その豊岡市での会合の際に宿泊で利用させて頂いたのが、
JR豊岡駅から徒歩5分の所にある豊岡グリーンホテルモーリスさんです。

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このホテルは、2014年2月に新しくオープンしたビジネスホテルです。

いろいろなところでビジネスホテルに泊まる機会が多いのですが、
コスパも含めて、これといったホテルが中々ない中で、
このホテルは「かゆいところに手が届く」魅力的なホテルでした。

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随所に観葉植物が配置された落ち着いた雰囲気の1階ロビーには、
自由に使えるパソコンとプリンターに無料ドリンクサービスもあります。

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部屋は全てWベッドのゆったりサイズで、もちろんウォシュレット完備。

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各階のエレベータ前には、セルフですが、好みに合わせて選べる枕や、
ズボンプレッサー、空気清浄器、加湿器が並べてあります。

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当然、部屋にはユニットバスはあるが、やはりサウナ付きの大浴場が最高。
天然温泉でないのが残念ですが、15時から翌朝9時まで使えるのが嬉しい。

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大浴場の設備等も、ビジネスホテルとしては特筆もので、
入口や洗面台はバリアフリー設計のユニバーサルデザイン。

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そして、大浴場の入り口には、他の人のスリッパと間違えないように、
クリップが置いてあったり、浴室にはナイロンタオルも用意されています。

スリッパを間違えられるのは嫌ですし、普通のタオルじゃ泡立ちが悪いし、
顧客側が「こんなものがあったらなぁ…」と思うものがきちんと揃っています。

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朝起きると、ドアの前には新聞(無料)が置かれています。

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その他、長期の滞在者や定期的に利用する宿泊者向けに、
荷物を預かり保管してくれる、マイコンテナサービスや、
洗濯代行まで、細かいところまで気が利いているのが良いですね。

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ここまでのサービスに、バイキング形式の朝食がついて、
シングル朝食付きの値段は、5,724円(税別)です。

消費税を加えても、6,000円ちょっとです!

さすが、常々人に優しい商売をされているおおきた石材店さんのお膝元、
コスパ的に考えても、文句なしのサービスのビジネスホテルでしょう。
     

さて、本題です。

私たち石材店は、どちらかというと大きな金額を扱う商売です。

お墓を建立するとなると、何十万円~何百万円、
極めて高額なお墓なら、数千万円というものもあります。

霊標(墓誌)への追加文字彫刻にしても数万円は掛かります。

いずれにしても、数百円、数千円という注文はそんなにありません。
花立ての中入れや線香立など、各種付属品の販売くらいでしょう。

お客様から数十万円、数百万円という大きなお金を頂きながら、
はたして、それに見合うだけのサービスができているのでしょうか?

ひと昔前のお墓の建立といえば、地元の石材店にただ注文をするだけで、
石の種類や形に頓着することもなく、見積もりさえもありませんでした。

しかし、今や日本中があらゆるモノとサービスにあふれ、
情報化社会となった今日では、消費者は厳しい目でチェックしています。

石材店が考える「良い石」「良い加工」「良い施工」とは別の次元で、
消費者は石材店をチェックしているということを考える必要があります。

店舗や事務所、応接室や工場内がきれいに片付いているか?

展示場に並べられている墓石にホコリが溜まっていたりしないか?

各展示墓石に価格が表示されているか?

担当スタッフの対応や態度・身なり、そして人間性はどうなのか?

石やお墓の知識をはじめ、宗教的な知識が十分に備わっているか?

提示された見積り金額と商品内容との費用対効果に問題はないか?

などなど、今や消費者も様々なところでサービスを受け慣れているので、
商売人以上に厳しい目で観察されていると考えていた方が賢明です。

私たち石材店は、6,000円ちょっとの売上のお客様に対して、
豊岡グリーンホテルモーリスさんのようなサービスができるでしょうか?

その百倍以上の金額の商売をさせて頂いているにも関わらず、
お客様に対してぞんざいな扱いをしていないでしょうか?

ちょっと安いお墓の注文を受けただけでも愚痴を言う人がいる業界です。
しかし、6,000円ちょっとで、あそこまでのサービスをする業界もあるのです。

これからの石材店は、良いお墓づくりをすることは当然のことですが、
消費者が感動するサービスの提供も考えていく姿勢が必要ではないでしょうか。

           ~おわり~

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