「それは無理です」で終わる石材店に要注意！｜お墓相談で後悔する分岐点
1955年（昭和30年）福岡県福岡市生まれ。
歌手の郷ひろみさんと生年月日・出身地とも同じ。
- 近畿大学法学部 経営法学科卒業
- 株式会社 第一石材 代表取締役
- 一般社団法人 日本石材産業協会 理事
- 神戸市石材企業協同組合 代表理事
もともとは、店舗や小規模事業者への販売・営業指導のアドバイザーとして活動していたが、石材店への指導をきっかけにお墓業界へ入る。
売り手中心の考え方が色濃く残る業界に疑問を持ち、「日本で一番正直で最も信頼できる石材店であること」をモットーに、消費者目線でのお墓づくりを実践。
NHKやテレビ朝日「マツコ＆有吉の怒り新党」など多数のメディアで紹介される。
全国デザイン墓石コンテスト「墓石大賞」を5回受賞。
一般社団法人 日本石材産業協会認定「1級お墓ディレクター」。
特許・実用新案登録の独自構造墓石“納骨室に水が入らないお墓”「信頼棺®」を開発し、全国各地から問い合わせや建墓依頼が寄せられている。
絶対に後悔しないお墓づくりを追求し、お墓選びで後悔する人を一人でも減らすことを信条に活動している。
のじま
「それは無理です」と言われたとき、あなたはどう感じるでしょうか。
お墓づくりの相談では、できるかどうかの判断は避けて通れません。
しかし、その結論よりも前に大切なことがあります。
それは、お客様の想いにどれだけ向き合ったかという姿勢です。
同じ「できない」という結果でも、最初から断られるのか…
それとも一度考えた上で判断されるのか…
その違いは、想像以上に大きな印象の差を生みます。
本記事では、石材店の対応の違いが信頼にどう影響するのか、そして後悔しないための見極め方について解説いたします。
目次
1.石材店には2つのタイプがある
お客様からご相談をいただく中で、こんなお話を耳にすることがあります。
「他の石材店では、できないと言われました」
この一言の中に、石材店ごとの対応の違いがよく表れています。
ひとつは、すぐに「できません」と結論を出す石材店。
もうひとつは、「一度検討します」と持ち帰る石材店です。
前者は判断が早く、効率的です。
時間もかからず、リスクも抑えられます。
一方で後者は、手間も時間もかかります。
場合によっては調査や細かな設計も必要になります。
どちらが正しいという話ではありません。
ただ、この違いは「仕事への向き合い方」をはっきりと示しています。
2.なぜ「無理」と言う方が楽なのか？
正直なところ、「無理です」と言う方が楽です。
余計な検討をする必要がなく、時間もかかりません。
トラブルの可能性も減らせます。
しかし、お客様にはそれぞれ事情があります。
- 「どうしてもこの仕様にしたい」
- 「家族の想いをきちんと残したい」
そうした背景を考えずに、最初から線を引いてしまうのは、本当にプロの対応と言えるでしょうか。
ここに、石材店としての価値の差が生まれるんです。
3.逆の立場で考えてみる
少し視点を変えて考えてみましょう。
例えば、家電を買いに行ったとします。
希望している機能が少し特殊だった場合、店員さんから「その仕様はないので、うちでは無理です」と即答されたらどう感じるでしょうか。
一方で、「店頭にはありませんが、取り寄せや別メーカーで近いものを探せるかもしれません」と言われたら、印象は大きく変わるはずです。
結果的に購入できなかったとしても、「きちんと対応してくれた」という満足感は残ります。
お墓づくりも同じです。
結論はともかくとして、どれだけ向き合ってくれたか。
そこをお客様はしっかり見ています。
4.結論よりも大切なもの
もちろん、すべての要望が実現できるわけではありません。
しかし重要なのは、最初から結論を出さないことです。
- 一度考える。
- 一度調べる。
- 一度悩む。
そのプロセスを経て出された結論であれば、お客様も納得しやすくなります。
実際のご相談でも、「それは難しいかもしれません」とお伝えすることはあります。
ただ、その前にどれだけ検討したかで、受け止め方は大きく変わります。
「ちゃんと向き合ってくれた」
そう感じてもらえるかどうかが、信頼につながるのです。
5.まとめ
石材店の価値は、石の種類や価格だけで決まるものではありません。
どのような姿勢でお客様と向き合っているか。
その積み重ねこそが、本当の意味での信頼を生みます。
これからお墓の相談をされる方は、「すぐに無理と言う店」か「一度考えてくれる店」か、その違いにもぜひ目を向けてみてください。
その判断が、後悔しないお墓づくりにつながります。
この違いを見極めるだけで、石材店選びは大きく変わります。
お墓の相談で後悔したくない方へ
ここまで読んでいただいた方は、すでにお気づきかもしれません。
お墓づくりで大切なのは「できるかどうか」よりも、「どれだけ向き合ってくれるか」です。
もし今、
- 他の石材店で「無理」と言われて悩んでいる
- 本当にこのまま進めていいのか不安
- 一度、別の意見も聞いてみたい
そう感じておられるのであれば、一度ご相談ください。
当社では、最初から「無理」と決めつけるのではなく、どうすれば実現できるかを一緒に考えることを大切にしています。
もちろん、結果としてお引き受けできない場合もあります。
ただ、その場合でも「なぜ難しいのか」「どうすれば近づけるのか」まで、できる限り丁寧にお伝えします。
ご相談は無料です。
無理にお話を進めることもありません。
まずはお気軽にお問い合わせください。
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