営業しない石材店は不親切？｜売り込まない第一石材が選ばれる理由
1955年（昭和30年）福岡県福岡市生まれ。
歌手の郷ひろみさんと生年月日・出身地とも同じ。
- 近畿大学法学部 経営法学科卒業
- 株式会社 第一石材 代表取締役
- 一般社団法人 日本石材産業協会 理事
- 神戸市石材企業協同組合 代表理事
もともとは、店舗や小規模事業者への販売・営業指導のアドバイザーとして活動していたが、石材店への指導をきっかけにお墓業界へ入る。
売り手中心の考え方が色濃く残る業界に疑問を持ち、「日本で一番正直で最も信頼できる石材店であること」をモットーに、消費者目線でのお墓づくりを実践。
NHKやテレビ朝日「マツコ＆有吉の怒り新党」など多数のメディアで紹介される。
全国デザイン墓石コンテスト「墓石大賞」を5回受賞。
一般社団法人 日本石材産業協会認定「1級お墓ディレクター」。
特許・実用新案登録の独自構造墓石“納骨室に水が入らないお墓”「信頼棺®」を開発し、全国各地から問い合わせや建墓依頼が寄せられている。
絶対に後悔しないお墓づくりを追求し、お墓選びで後悔する人を一人でも減らすことを信条に活動している。
のじま
以前、お見積もりをさせていただいた、あるお客様からこんなことを言われました。
「御社から連絡がないので不安でした」
というお声です。
世の中には、何度もしつこく電話を掛けてきたり、訪問してきたりする営業が当たり前の石材店もあります。
だからこそ、何もしてこないと「大丈夫かな？」と感じるのも無理はありません。
しかし、お墓づくりは一生に一度あるかどうかの大切な選択です。
その場の勢いで決めていいものではありません。
では、なぜ当社 第一石材は営業をしないのか？
その理由をお伝えします。
目次
1.お墓は“一生に一度”の買い物だから
家や車は複数持つ方がいても、お墓を2つ3つと建てる方はほとんどいません。
多くの方にとって、お墓は一生に一度あるかどうかの買い物です。
しかも、一度建てれば、50年、100年と使い続けるものです。
つまり、石材店にとっては、そのお客様のお墓を建てるご縁は一度きり。
だから必死になる気持ちは理解できます。
しかし、だからといって強引に売り込んでいい理由にはなりません。
焦らせて決めたお墓は、後悔につながる可能性が高いからです。
2.行き過ぎた営業が不安を生む理由
実際に、お墓の業界では、
- 墓地での待ち伏せ
- 見積もり後のしつこい電話
- 自宅への訪問営業
こうした営業が行われているケースもあります。
中には、「そこまでしてくれるなら安心」と感じる方もおられます。
しかし一方で、プレッシャーを感じてしまう方も少なくありません。
本来、納得して建てるべきお墓選びが、「早く決めなければ」という焦りに変わってしまう。
それでは、本末転倒です。
営業は本来、お客様を支えるためのものです。
不安を与えるものではありません。
3.第一石材が営業をしない理由
当社 第一石材では、営業活動を一切行っていません。
営業マンもおりません。
まずは、当社にご来社いただき、じっくりお話を伺います。
そのうえで、設計図や見積書は後日改めて発送させていただきます。
その後は、こちらから電話をかけたり、訪問することはありません。
もし再びご相談いただければ、その際は喜んで対応させていただきます。
お客様のペースで考えていただくこと。
それが最も大切だと考えているからです。
4.売り込まない＝放置ではない
以前、見積書をお送りしたお客様から、こんなことを言われました。
「お宅で決めようと思ってるのに、連絡ないなぁ…
他の石材店は毎日のように連絡してくるで！」
確かにそう感じられるのも無理はありません。
だから現在は、最初にしっかり次のようにお伝えしています(笑)
当社は、お客様のペースを大切にするため、お見積もり後にこちらから営業は行いません。
その代わり、ご不明点があればいつでもご連絡ください。
のじま
売り込まないことは、放置することではありません。
しつこくしないことと、無関心でいることも違います。
この“加減”こそが、信頼される石材店にとって最も重要だと考えています。
5.まとめ｜信頼される石材店とは「距離感」を大切にする店
お墓づくりは、人生の中でも特に大きな決断のひとつです。
だからこそ、焦らせないこと。
そして、お客様自身が納得して決めることが何より大切です。
「しつこい営業＝熱心」ではありません。
「何もしてこない」ように見えても、実はその裏に、お客様の考えを尊重する姿勢がある場合もあります。
石材店選びで迷ったときは、ぜひ“営業の多さ”ではなく“姿勢”を見て判断していただければと思います。
「365日毎日ブログ」更新中！
株式会社第一石材の代表・能島孝志が、毎日365日発信！お墓の選び方や建て方、費用、デザイン、そして家族の想いを形にするヒントを、「1級お墓ディレクター」の視点でわかりやすくお届けします。
私たちに30分の時間をください！
ここまで読んでいただきありがとうございます。
しかし、この記事だけでは、あなたのお墓への疑問を解決するにはまだまだ情報量が足りません。
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当社にお電話をしていただき、「お墓無料相談」の予約をしていただくだけです。
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もちろん、相談は一切無料です。
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また、当社にご来店いただければ、あなたのお墓づくりの半分は成功へと近づくでしょう。
そして、あなたのお墓づくりを当社にお任せいただけるのなら、満足を超えた感動をご提供できると自負しております。
しかし、問い合わせをすれば、
- 「売り込まれるんじゃないか？」
- 「後からしつこく電話が掛かってくるんじゃないの？」
なんて、心配をされているのならご安心ください。
当社では、
●しつこい営業は絶対にいたしません。
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【実録映像】お客様インタビュー動画（00：03：33）
