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2016年(平成28年)6月 石産協・顧客満足推進委員会が発足

2016年(平成28年)6月 石産協・顧客満足推進委員会が発足
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散骨や樹木葬、永代供養墓といった葬送形態の多様化、
「墓じまい」に代表される葬送の簡素化、
そして、情報化社会における消費動向の変化など、
石材業界を取り巻く環境が大きく変わりつつあります。

そんな中で、従来のモノづくりを中心とした考え方だけではなく、
消費者目線で考えた顧客サービスや新たな商品開発、
集客・販売のビジネスモデルの確立が不可欠です。

そのためには「顧客満足=CS」をあらためて徹底的に追求し、
お客様に真に喜んでもらえる方策を立案・実施していくことを目指し、
新設された(一社)日本石材産業協会・顧客満足推進委員会の概要が、
墓石・石材業界誌「月刊 石材」6月号に取材掲載されました。

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