他社にはないお墓に対する熱意・こだわり・誠意が石材店選びの決め手【お客様の声/大阪府高槻市・JMr様】

いざ、お墓を建てるとなったとしても、一般消費者の方々にとっては、きっと悩み事が山ほどあることでしょう。

 

ほとんどの方が初めてのことだけに、品質や費用など、何もかもがわからないことばかりかと思います。

 

お墓を建てるのは、多くの場合、一生に一度です。

また、買い替えがきくような商品ではありません。

 

そんな状況下で、大阪府在住のJMr様は、8社もの石材店の中から当社第一石材をお選びくださいました。

 

きっかけは、「お墓に水が入る！」という内容の当社ホームページの記事だったようですが、石材店選びの決め手は、「私、能島のお墓に対する熱意・こだわり・誠意」という、身に余るお言葉を「Googleの口コミ」に投稿してくださいました。

 

JMr様から、イニシャル表記なら掲載OKとのご了解をいただいておりますので、「Googleの口コミ」に加え、別に頂戴いたしましたアンケートとともにご紹介させていただきます。

 

1.JMr様からいただいた「Googleの口コミ」

以下にご紹介させていただきますのが、JMr様からいただいた「Googleの口コミ」です。

 

お墓の建立、開眼法要と両親の納骨まで、お世話頂き無事終えることができました。

専門石材店、大手仏具、ネット通販型石材店、計8社の中で、一番親切・丁寧に、相談に応じて下さいました。

 

中国産石材でしたが、現地での石材選び、加工、検品まで全て自社管理しており、商談中では詳細な複数の資料が、また現地工場での検品の様子や施工中では工事の様子も写真で送付され、安心してお任せすることができました。

 

最終的に決断したのは、他店ではなかった、社長の能島さまのお墓に対する熱意、こだわり、誠意でした。

 

国産石材に引けを取らない、いいお墓を作って頂き、ありがとうございました。

 

能島さん、新さん　お世話になりました。
引き続きよろしくお願いいたします。

※JMr様からいただいいた「Googleの口コミ」のオリジナルは、コチラをご覧ください。

 

2.JMr様からいただいた「Googleの口コミ」に第一石材からの返信

JMr様からいただいいた、身に余る内容の「Googleの口コミ」に、以下の内容にて返信させていただきました。

 

兵庫県神戸市の第一石材の能島です。

この度は、貴家墓碑建立工事を私どもにご依頼いただき、誠にありがとうございます。

 

それも、8社の中からお選びいただけたとは、感謝しかありません。

おそらく、その中で、ご自宅からの距離的には当社が最も遠かったのではないかと思います。

 

お墓を建てるのは、誰しもが初めてのことだけに分からないことだらけです。

それだけに、完成に至るまでは、きっと不安に感じられたこともあるでしょう。

そこが、工業製品との大きな違いです。

 

そんな中で、ご家族の皆様方に満足していただけるお墓が完成したことは、私どもにとってもこれ以上の喜びはありません。

 

ただ一つ残念だったのが、お墓が出来上がるのを誰よりも楽しみにしておられたお父様が、完成を待たずに逝去されたことです。

 

もしかしたら、先に旅立たれたお母様と一緒に新しい住まいで眠りたかったのかもしれませんね・・・

 

お墓は、亡くなられた方と残された人とを繋ぐ心の拠りどころです。

どうか、これからも大切にお守りくださいませ。

 

JMr様、この度は本当にありがとうございました。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

※JMr様からいただいた「Googleの口コミ」への第一石材からの返信オリジナルは、コチラをご覧ください。

 

3.JMr様からいただいた「お客様の声」アンケート

JMr様からは、先ほどご紹介した「Googleの口コミ」の他に、「お客様の声」アンケートも頂戴しておりますので、こちらもテキストに書き起こし、以下イニシャル表記で原文のままご紹介させていただきます。

 

Q1.お墓を購入される前に、どのようなことで悩まれましたか？

JMrさま：初めての購入で、悩みました。

①どこで購入するか？専門石材店、大手仏具店、ネット通販型石材店

②石材選び（国産・外国産）と購入費用の相場と、最終的な費用とその根拠

③見積り→契約→工事→開眼供養→アフターサービスの内容

 

Q2.第一石材をお知りになったきっかけは？

JMrさま：専門石材店、大手仏具店、ネット通販型石材店で、商談や見積りを取る中で、モヤモヤ感があり、決め手がなく、インターネットでお墓について調べていましたら、たまたま「お墓に水が入る」という記事を見つけたのがきっかけでした。

 

Q3.第一石材を知ってすぐにお墓を購入されましたか？あるいは購入を悩まれた場合、その理由は？

JMrさま：すぐには決めることはできませんでした、というのも、お墓については、正直無知でありましたが、社長の能島さまから、石材選びから加工、検品、開眼供養、お墓のお手入れ方法に至るまでの説明を直接お聞きし、Q＆Aを消化するのに、神戸のお店に3度も行く必要があったからです。

 

Q4.数ある石材店の中で当社をお選びいただいた決め手は？

JMrさま：

①中国産の石材を商社を通さず、直接、現地確認→買い付け→検品まで行い、国内加工と変わらない品質を自社で管理している。

②口頭だけでなく、契約に至るまでに多くの資料を頂き、一方的な商談ではなく、こちらの要望に対しても誠実にご提案がある。

③他店では教えてくれない裏表のない数多くのご説明があったり、お墓に対する熱意、施工のこだわりが安心感で得られた。

 

Q5.第一石材でお墓を購入されていかがでしたか？

JMrさま：お墓に対する熱意と、施工の様子が分かる写真により、工程の見える化が行き届いており、施工後のアフターフォローも迅速に対応頂き安心でした（新さん　ありがとうございました）。

基礎工事、コーナーＬ型金具固定、信頼棺と免震ゲル、書家による彫刻文字、浮き出し家紋加工、五色石玉砂利、細かい石目を正面に使うなど清潔感ある、国産石材に引けを取らないお墓に満足しています。

引き続きよろしくお願いいたします。

 

4.まとめ

私たち石材店が、日々当たり前のように取り扱っている墓石は、一般消費者の立場からすれば、極めて分かりにくい商品なのです。

 

それは、お墓参りなら誰しもが経験しているとしても、お墓を建てるのは初めてのことだからです。

 

また、お墓は高額商品であり、買い替えのきくものではありません。

それだけに、いろいろと迷われるのは仕方のないことだと思います。

 

日用品のように、ポンと買い物かごに入れるようなわけにはいきません。

 

そう考えると、私たち石材店は、良い製品を提供するのは当然のことですが、それ以前に消費者が抱えている不安を、一つひとつ解消していく必要があります。

 

石材店が考える当たり前と、消費者が考える当たり前とでは、乖離があるのですから・・

 

 

【実録映像】お客様インタビュー動画（00：04：40）

 

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ここまで読んでいただきありがとうございます。

 

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ご対応は、一般社団法人日本石材産業協会認定の「1級・お墓ディレクター」資格者である、私、能島孝志が承ります。

もちろん、相談は一切無料です。

 

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