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お墓のトラブル相談で最も多いのが「納骨室に水が入る」などの施工不良

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お墓のトラブル相談で最も多いのが「納骨室に水が入る」などの施工不良
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「お墓はクルマや家電製品と違って故障がないので、どこの石材店で買っても大した違いはない」

 

これからお墓を建てようと考えているあなたが、もしこのように思われているのならちょっと心配です。

 

こんにちは。(一社)日本石材産業協会認定「1級お墓ディレクター」資格の能島孝志です。

兵庫県神戸市で、“カロート(納骨室)に水が入らない特許構造墓石”『信頼棺®』を販売する、(株)第一石材の代表を務めさせていただいております。

能島

実は、「お墓のトラブル」って、一般消費者が思っているより多いのですよ。

 

ただ、車や食品、建築物のように、人々の生活や命に直結するものではないだけにマスコミも大きく取り上げません。

…というよりも、食品衛生法や建築基準法のような法律がないだけに厄介なのです。

 

そんなお墓のトラブル相談の中でも多いのが納骨室の水に関するトラブルです。

 

つまり、お墓の納骨室の中に「水が入る」「水が溜まる」といった問題です。

 

今回の記事では、納骨室の水に関するトラブルの原因と具体的な解決方法についてお伝えいたします。

 

1.お墓のトラブル相談の22.8%が「納骨室に水が入る」などの施工不良

お墓のトラブル相談の22.8%が「納骨室に水が入る」などの施工不良

2015年の調査では、一般消費者からの国民生活センターへの墓石関係の相談は1,192件。

ちなみに類似業界の仏壇関係は608件、葬儀関係は617件となっており、墓石に関する相談はこれらの倍近くになっていることになります。

 

同業者である私たちにとっては、あまり喜ばしい数字ではないのですが事実なのです。

 

そして、一般社団法人日本石材産業協会が国民生活センターに対して行った「墓地、墓石・石材に関するクレームアンケート」では、次のようなクレームが挙げられています。

 

お墓のトラブル相談の22.8%が「納骨室に水が入る」などの施工不良

 

この中でも最も多いのが加工・施工不良に関するもので、22.8%と突出しています。

 

具体的には、

 

施工不良・・・22.8%
  • 納骨室に水が溜まり、納骨できない。契約を解除して手付金を返してほしい。
  • 水はけが悪いので修理してもらったが改善しない。苦情を申し出たが新しい墓を購入するように言われた。
  • 墓の改修工事をしたが全体的に仕上がりが雑で不満。諦めるしかないのか。
  • 地震で石灯篭が倒れた。工事がずさんだったのではないか。

 

・・・というような内容となっており、お墓の水問題に関するトラブルが二つも入っています。

 

また、その他にも下記のようなクレームがありました。

 

解約・返金問題・・・15.7%
  • 業者が契約を急がせ、墓地の場所も決まらないまま墓石だけで403万円もの高額契約をさせられた。
  • 墓石を注文し、その後キャンセルを申し出たが、中国に発注してしまったから、と応じてもらえない。
  • 口頭で契約し、書面はない。契約した日にすぐにキャンセルを申し出たが、すでに発注したので100万円を支払えと言われている。
  • 契約したはずの墓石を他人に売られてしまった。他の墓石を契約する気はないので解約したい。

 

材質・デザイン・サイズが違う・・・10%
  • 注文した墓石とできあがった墓石が違う。
  • 石の産地の説明に誤りがあった。
  • 材質、デザインのイメージが違う。
  • できあがりの寸法が注文と異なる。
  • パンフレットを見て工事依頼をしたのに、仕上がりはパンフレットの仕様と大きく違い、工事もずさん。

 

 

さて、本題のお墓の中に水が入るという原因はどこにあるのでしょうか?

 

本当に石材店の施工不良なのでしょうか?

 

2.お墓の納骨室に関する水問題がトラブルとなる理由

お墓の納骨室に関する水問題がトラブルとなる理由

実は、お墓の中に水が入ることは、石材店の施工不良ではないのです!

 

日本全国のほとんどの地域の墓石は水が入ってしまう構造なのです。

 

その理由としては、

 

  • 材料コストを下げるため
  • 運搬・施工をしやすくするため
  • 納骨作業をしやすくするため

 

主にこのような理由から何十年も前からずっと、水が入ってしまう構造なのです。

 

だから、石材店の施工不良というよりは、業界自体がその問題に封印してきたという方が正しいでしょう。

 

当然、石材店も納骨室の中に水が入ることを知っています。

ただ、正面切って「お墓の中に水が入ります」とは言い難いため言わないだけです。

 

お客様にそのことに触れられた際には、関西地方では「お骨が土に還るためには水分も大切なんですよ」と説き伏せるしか方法がないのです。

「入った水は抜ける構造になっています」という営業トークもあります。

 

いわゆる、どの業界にも必ず一つはある「業界の秘密ごと」なのです。

 

もちろん、石材店自身もこれが良いことだとは思っていません。(おそらく…)

それゆえ、納骨日の前に事前にお墓の中を開けて確認しておくのです。

それは、もし水が溜まっていたら汲みだしておくためです。

 

ところが、中には自分でお墓の納骨室を開けて中を確認するお客様もいらっしゃいます。

 

石材店が簡単に納骨できる仕組みになっているのだから、力のある男性ならちょっとコツが分かれば当然簡単に開けることができます。

トラブルの原因の多くは、消費者が自らお墓の納骨室を開けて発覚するケースが多いと言えるでしょう。

 

そう考えると、「お墓の中に水が入る」という事実を知らない消費者の方が大多数でしょうから、お墓の水問題に関するトラブルはまだまだ増えると言ってもいいでしょう。

 

3.水だけではなくハチなどの虫が入る

水だけではなくハチなどの虫が入る

お墓の納骨室の中は水が入るだけではなく、虫にとっても格好のすみかなのです。

水が入る隙間があるのだから、当然のことながら虫も入ります

 

  • 暗い
  • ジメジメしている
  • 外敵から襲われる心配がない

 

虫たちにとって、これだけの好条件のすみかはそうそうありません。

 

クモやムカデなどはごく当たり前。

ミツバチやスズメバチが巣を作っていることも珍しくありません。

中には、ヘビが住み着いていたという例もあります。

 

大切な家族のお骨が、このようなところに納められているとしたら、あなたは耐えられますか?

 

もしかしたら、将来あなたもそこに入るかもしれない場所なのですよ。

 

4.お墓の納骨室の水問題を解決する方法

お墓の納骨室の水問題を解決する方法

ずいぶん偉そうな記事を書いているこの私も、数年前までは納骨室の中に水が入るお墓をごく当たり前に販売しておりました。

 

「構造上、お墓の中に水が入ることは仕方がない」と思っていました。

消費者はその事実を知らないので、これまで特に大きなクレームになることもなく、私もこれが当たり前だと思ってきました。

 

そんな中、とあるお客様から「お墓に水が入っているのを見た。新しいお墓では絶対に水を入れたくない」というご要望をいただいたのです。

 

さて、同業者のみなさんならわかってくださることかと思いますが、「お墓の中に水を入れない」なんて、普通に考えたら無理ですよね。

でも、「それを正当化して納得してもらうのは無理」ということにも初めて気がついたのです。

 

「まるで野ざらしのようなところに大切な家族のお骨を納めるのは絶対にイヤ」というお客様のご要望を受け、それならばと、無謀を承知のうえで、思い切って納骨室の中に水が入らないお墓の開発に挑戦することにしたのです。

 

そうしてできたのが、特許構造の“納骨室の中に水が入らないお墓”「信頼棺®なのです。

 

「信頼棺®」なら、お墓の中に水が入らないというだけではなく、ハチなどの虫も完全シャットアウト。

いつまでもきれいな環境下で大切な家族のお骨をお守りいたします。

 

実際に、当社にご来社されたお客様の、実に97.8%の方が「信頼棺®」をお選びになられました。

 

ただ、「信頼棺®」はどこの石材店でもが取り扱いできる墓石ではありません。

 

特許登録に加え、実用新案登録・商標登録済みの知的財産権を保有する、第一石材の独自構造墓石につき、「信頼棺®」正規加盟店の石材店様だけが取り扱いできる、これまでにない新構造の墓石です。

 

5.まとめ

いかがでしたでしょうか。

 

トラブルなんて無縁のようなお墓ですが、実際には・・・

 

  • お寺さんや本家などの関係もあり表立って言えない
  • 石材店にうまくはぐらかされた
  • トラブル自体に気が付いていない

 

という人の方が多いかもわかりません。

 

事実、お墓の中に水が入ることを知っている人は、

  • 自分でお墓の納骨室の中を開けて見た
  • 当社のホームページを見た

 

おそらくこの人たち以外は何も知らないでしょう。

 

「自分がされて嫌なことは、人にしてはいけない」という観点で消費者にお墓を提供するのなら、“水が入るお墓”より“水が入らないお墓”の方が良いに決まっていると思いませんか。

 

 

私ども第一石材では、お墓の水問題に関する悩みにお答えさせていただいております。

相談は「1級お墓ディレクター」の私、能島孝志が対応させていただいております。

もちろん、相談は一切無料です。

 

当社では、

しつこい営業は絶対にいたしません。
売り込み電話は絶対にいたしません。
自宅への押しかけ営業は絶対にいたしません。
…ので、安心してお問い合わせください。

 

 

 

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