お墓の中に「水が入る」「水がたまる」を解決できます！

2015年の調査によると、一般消費者から国民生活センターへの墓石関係のトラブル相談は1,192件という数字が出ています。

 

ちなみに、類似業界である仏壇関係は608件、葬儀関係は617件となっています。

つまり、墓石に関してはこれらの約2倍の相談件数が寄せられていることになります。

 

恥ずかしい話ですが、同じ石材店を営む者としては少々耳の痛い数字です。

 

もちろん、常々お客様にきちんとした対応をしている石材店なら、このようなクレーム相談とは無縁のことでしょう。

しかし、このような消費者の本音の部分をきちんと把握しておくことはとても重要なことです。

 

今回の記事は、クレーム相談の中でも上位を占めている、

 

• お墓の中に水が入る
• 骨壺の中に水がたまる

 

という、お墓の水問題と解決方法についてお伝えしていきます。

 

あなたの大切な人のお骨が水びたしなんて、耐えらえれないですものね！

 

1.墓地、墓石・石材に関するクレームアンケート（国民生活センター調べ）

日本最大の石材関連業界団体である（一社）日本石材産業協会が国民生活センターに対して行った「墓地、墓石・石材に関するクレームアンケート」では、以下の表のような内容が確認されています。

 

 

その中で、最も多い「加工・施工不良」についての詳細は以下の内訳になっています。

 

 

なんと、この中に2つもお墓の水に関するクレームが含まれています。

 

どうして、こんなにお墓の水トラブルが多いのかを、次の項で検証していくことにいたしましょう。

 

2.お墓の中の状態は墓石業界の公然の秘密!?

実は、、、

 

全国のほとんどの地域のお墓は、カロート（納骨室）の中に水が入ってしまう構造なのです。

 

また、水だけではなく、クモやムカデなどの虫のすみかにもなっています。

ときには、スズメバチが納骨室の中に巣を作ることもあります。

 

・・・と言っても、一般消費者の大半はご存じないでしょうね。

 

中には、「信頼できる石材店で建てたお墓だから、そんなはずはない！」と言う人もいるはず。

 

お墓の中に水が入ることを消費者が知らないのは、私たち墓石業界の長年にわたる公然の秘密だからです。

 

「公然の秘密」と言うと、なんか悪意があるように感じられるかもわかりませんが、決してそんなことはありません。

 

言い訳がましいですが、長く墓石業界にいる者としては、お墓に水が入ることはごく当たり前のことなのです。

これといった根本的な解決方法もなく、ある意味仕方がないことだと思っているため、わざわざ伝えることをしてきませんでした。

 

実際に、かつての私自身も、お墓を建てさせていただいたお客様に対して、「お墓に水が入ります」なんて、こちらから言うことはしませんでした。

そして、お客様から聞かれることもありませんでした。

 

今から思えば、多くの消費者がお墓の中に水が入ることを知らないのですから、お客様の方から聞かれることがないのも当然なのですが・・・

 

石材店としては悪意はないのですが、このような経緯で、お墓の水問題に関するクレーム相談が多いのかもしれません・・

 

3.“納骨室に水が入らないお墓”「信頼棺®」の開発

2013年の秋のことです。

 

とあるお客様から、突然のご相談がありました。

 

「親戚のお墓の納骨式に立ち会った際に、カロート（納骨室）の中が泥水で溢れていて、お骨がプカプカと浮いているのを見たので、自分が亡き父のお墓を建てるにあたり絶対に水の入らないお墓にしたい」

 

当時の私ども第一石材にとっては、極めて無理難題とも言えるようなご相談内容でした。

 

お墓に水が入ってしまうことは、長きにわたり墓石業界があえて触れずにきた話ですから、一般の方が知らなくて当然のことです。

もちろん、このお客様も最初から知っていたわけではありません。

たまたま、親戚のお墓の納骨式で、大切なご先祖様のお骨が泥水の中に浮いている状態を目の当たりにされて知ったのです。

 

しかし、そうは言っても当社も解決方法がないので、「多少の水が入るのは仕方ありませんね」なんて、ありきたりの回答をするしか仕方ありません。

 

けれども、お客様は納得されません。

 

「どこの石材店に相談しても同じ回答しか返ってこない」と少々お怒り気味の口調で言われたことを覚えています。

 

あまりにも何度も、「絶対水が入らないお墓でなければダメだ！」とおっしゃられるので、余程ひどい光景を目にされたのだと思います。

 

私自身も長い間この業界に携わってきたせいかもしれませんが、「お墓に水が入るのは仕方がない」とごく当然のように思っていました。

けれども、このお客様との出会いにより、「消費者の観点として当然ではない」ということにようやく気付いたのです。（お恥ずかしい話ですが、気がつかないよりはましかも…）

 

そして、このような悩みを抱えたお客様がいるのであれば、「決して見て見ぬふりはできない、この問題に真正面から取り組もう」と決心いたしました。

 

そんな流れを経て、2016年2月に、カロート（納骨室）水が入らない新構造の墓石を開発し、特許出願（特願2016-025944）をしました。

同時に、その新構造の墓石を「信頼棺®」と名付け、2016年12月に商標登録（第5905643）を済ませました。

 

それに加え、課題となっていた狭小墓地用の防水構造が、2018年4月に実用新案登録（第3215973号）となりました。

 

その後、特許出願から丸4年近く経った2019年1月18日に、ようやく特許庁から正式に特許（特許第6465491号）として認められました。

これで、従来構造の墓石にはない、独自構造の“カロート（納骨室）に水が入らないお墓”「信頼棺®」を全国的に販売する運びとなったのですが、新たな悩みが発生したのです。

 

4.「信頼棺®」をフランチャイズ化しました

当社、第一石材が特許・実用新案登録を有する独自構造墓石“納骨室に水が入らないお墓”「信頼棺®」は特殊構造のお墓です。

 

そのため、どこの石材店でもが取り扱えるわけではありません。

とは言っても、当社は兵庫県神戸市に1店舗しかありません。

 

そのため、全国からお問い合わせをいただくのですが、すべての地域に対応できるわけではありません。

 

たとえば、東方面なら東京を含む首都圏あたりまでなら、なんの問題もないのですが、さすがに東北や北海道となると、移動経費だけでもかなりの金額になります。

それらは、すべてお客様にご負担いただくかたちになってしまいます。

 

そう考えると、簡単にお受けできません。

 

お墓の水問題で悩んでおられる方がいらっしゃるにもかかわらず、お力になれないというジレンマを抱えていました。

 

それを解決するには、当社が全国各地に支店を出すか、フランチャイズ展開をするしか方法がありません。

さすがに、店舗展開は不可能なので、フランチャイズ化することにしたのです。

 

ただし、フランチャイズに加盟してくれるのなら「どんな石材店でもOK！」というわけではありません。

 

それは、「信頼棺®」を単なる売り上げをあげるためだけの手段として使ってほしくないからです。

 

「信頼棺®」は加工も複雑です。

施工や納骨作業も手間が掛かります。

そして、材料コストも高くつきます。

 

つまり、「信頼棺®」でお墓を建てたお客様にはメリットがあっても、石材店にとってはメリットばかりではない墓石なのです。

 

しかし、たとえそうであっても「お客様に喜んでいただけるのならそれで十分」という考え方の石材店さんしか加盟してほしくないという、絶対譲れない私のわがままのもとで、「信頼棺®」のフランチャイズシステムをスタートいたしました。

 

私が掲げる条件がこんな内容ですから、爆発的に加盟店数は増えませんが、徐々に増えつつあります。

 

とにかく「水の入らないお墓にしたい」という方は、全国の「信頼棺®」加盟石材店に相談してみてください。

良い石材店さんばかりの集団ですよ。

 

5.まとめ

長きにわたりその業界の中で仕事をしていると、あたかもそれが世の中の常識であるかのように思い込んでしまうことが多々あります。

 

お墓の水に関する問題もその一例でしょう。

 

販売する側の人間としては当たり前のことであっても、消費者には耐えられないこともあるのです。

 

私も、あるお客様との貴重な出会いによって、お墓の水問題を解決できました。

今思えば、とても貴重な気づきでした。

 

『信頼棺®』は、新しく建てるお墓だけに限らず、今あるお墓にもリフォームすることができます。

 

また、和型墓石だけに限らず、洋型墓石・デザイン墓石など、あらゆる形の墓石に対応可能です。

 

私たち、『信頼棺®』加盟石材店は、お墓の水問題を解決できます。

 

 

私たちに30分の時間をください！

ここまで読んでいただきありがとうございます。

 

しかし、この記事だけでは、あなたのお墓への疑問を解決するにはまだまだ情報量が足りません。

 

もし、あなたが、

 

• 満足のいくお墓を建てたい
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と思われているのなら、私たちに30分だけ時間をください。

 

方法は簡単です。

当社にお電話をしていただき、「お墓無料相談」の予約をしていただくだけです。
└フリーダイヤル：0120-756-148（ナゴム・イシヤ）

 

スマホなら、下記の電話番号をプッシュしていただくだけです。

 

 

ご対応は、一般社団法人日本石材産業協会認定の「1級・お墓ディレクター」資格者である、私、能島孝志が承ります。

もちろん、相談は一切無料です。

 

私たちに30分のお時間をいただければ、あなたがお墓づくりで失敗する確率はかなり少なくなるはずです。

また、当社にご来店いただければ、あなたのお墓づくりの半分は成功へと近づくでしょう。

 

そして、あなたのお墓づくりを当社にお任せいただけるのなら、満足を超えた感動をご提供できると自負しております。

 

しかし、問い合わせをすれば、

 

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【実録映像】お客様インタビュー動画（00：03：33）