【重要】お墓のトラブル事例と墓石購入石材店の選び方

後悔しないお墓づくりのためには何が重要なのでしょうか？

 

また、絶対に失敗しないお墓づくりをするためには、どのようなことを知っておくべきなのでしょうか？

 

お墓づくりの現場では、実に様々なトラブルが起きています。

 

• 消費者と石材店とのトラブル
• 墓園・霊園との契約に起因するもの
• お寺とのもめごと

 

など、消費者からの様々な相談が、毎日のように国民生活センターや消費者センターに寄せられています。

 

しかし、それらのトラブルのほとんどが、お墓づくりの第一歩である「石材店選び」の失敗に起因しているケースであることがわかってきました。

 

ここでは、墓石建立に関するトラブルの具体的な事例と解決への道筋ご紹介するとともに、トラブルに遭わないための「石材店選び」についてお伝えさせていただきます。

 

1.「良い石材店」の条件とは？

良い石材店の条件とは、いったい何でしょうか？

 

日本全国でお墓に関わる石材店の数は、規模の大小を問わず約一万店余といわれています。

 

ひと口に石材店といっても、それぞれに業態も違えば、会社ごとの特色もあります。

それらの石材店は、店主自らが石材の選定から製作・販売に至るまでをにない、従業員が数人という小規模な会社もあれば、全国にチェーン展開をしている大手石材店まで、その規模は様々ですが、必ずしも会社の規模が大きければ「良いお墓」ができるとは限りません。

 

また、それらの石材店がつくる墓石の品質や工事内容、営業マンの力量等もバラバラです。

 

そうした中で、まず石材店を選ぶ時に注意しておきたい基本的な条件としては、以下の7つが挙げられます。

 

 

 

 

 

 

 

 

その他にも、細かな点はいろいろとありますが、まず大まかな条件としては、以上のようなことが挙げられます。

 

では、次の項からは、それぞれの事例ごとに詳しく見ていくことにいたしましょう。

 

2.悪質な石材店には注意が必要

2009年（平成21年）に大阪府の霊園で発生した「石材産地偽装事件」は、マスコミでも大きく取り上げられたので、もしかしたらご存じの方もいらっしゃるかもわかりません。

 

その他にも様々な方法で接触してくる悪質な業者が数多く存在します。

 

• 「早く決めないと、この墓地は売れちゃいますよ」
• 「今、ここで決めていただけるのならサービスします」

 

このように、家族に相談させず、検討の時間を与えない業者は要注意です。

 

どんなにさわやかで、笑顔が素敵な好青年に見えたとしても、それは見せかけの姿かもしれません。

強引な口調でセールストークを繰り返す営業マンには注意が必要です。

 

押しの強い営業マンは、あの手このての手段手法で契約を迫ります。

 

しかし、言われるままに契約したところで、満足できるお墓など完成するはずがありません。

 

少しでも「強引だな」と感じたら、毅然とした態度できっぱりと断るべきです。

特に、一人暮らしの高齢者や、近くに身寄りがいない方の自宅をしつこく訪問して、強引にその場で契約を迫る業者は非常に危険です。

 

後になって悲しい思いをしないために、その場では返事をせずに、家族や信頼できる知人に相談してから決めるようにしてください。

 

 

3.店舗や工場を持たない石材店

店舗や工場を持たない石材店は、マンションの一室やレンタル事務所などを拠点として、「この人は」と目をつけたお客様のところに足しげく通い、契約を取り付けようとします。

 

別に、マンションの一室やコンテナハウスを拠点にしているから悪いというわけではありません。

かといって、店舗も工場も持たない場合、お墓を建てた後のアフターフォローも何もせず、姿を消してしまう可能性も無きにしも非ずです。

 

もし、完成直後に依頼した内容と違っていたら、誰が責任をとってくれるのでしょうか・・・

 

トラブルを避けるためには、きちんと店舗を構えている石材店で、実物や施工事例を確認してから契約するほうが安心です。

 

いろんな理由をつけて、

 

• 店舗
• 工場
• 事務所
• 墓所における施工現場

 

などの見学を拒むのは、

 

• 見せられない
• 見られたら困る

 

理由があるからです。

 

お墓を建てようとする人はもちろんのこと、故人までも食い物にしようとする悪徳業者の行為は決して許されるものではありません。

 

しかし、消費者側がしっかりとした知識を身に付け、そのような業者に引っかからないように、充分に注意することが大切なのもまた事実です。

 

4.お墓のトラブル事例

お墓づくりの現場では、実にさまざまなトラブルが発生しています。

 

• お墓や墓石に関する消費者側の認識不足によるもの
• 霊園との契約内容に起因すること
• 墓地を所有するお寺とのもめごと

 

など、その内容は多岐にわたります。

 

消費者問題における中核的機関である国民生活センターや、全国の設置された消費生活センターの相談窓口には、毎日のようにお墓づくりにまつわるトラブルについての相談が持ち込まれているようです。

 

首都圏の消費生活センターによると、近年の相談内容の傾向として、一部の悪質な業者に詐欺まがいの手口でお金をだまし取られたり、代価に見合わない質の劣る墓石を購入させられたりした消費者からの電話が、少しずつ増加しているということです。

 

ひと昔前までは、自宅に訪問してきた業者から墓石や霊園を購入した方からの相談が多く寄せられていたとのこと。

自宅にやってきたセールスマンによって即日契約を迫られ、その後、料金の返還やクーリングオフ制度をめぐって様々なトラブルに発展するというケースです。

 

しかし、そうしたトラブルが頻発し、マスコミなどで取り上げられる機会が増えたことにより、消費者側の危機意識が高まりました。

 

その影響で、墓石業界における訪問販売というスタイルそのものが下火になり、このところは訪問セールスに関する相談はなくなったとのことです。

 

ところが、それに代わって、消費者の知識不足などにつけ込んだ、悪質な石材店によるトラブルの事案が増加しており、中には詐欺としか思えないようなものもあるとのことです。

 

また、国民生活センターへの相談の中には、業者による墓石の産地偽装や瑕疵のカムフラージュや、注文を受けているにもかかわらず墓石を建立しないなど極めて悪質な事例もあるとのことです。

 

では、個々のトラブル事例について見ていきましょう。

 

4-1.【事例①】「宗教不問」の墓地だと聞いていたのに？

 

4-2.【事例②】建墓費用を全額振り込んだあと石材店が消えた？

 

4-3.【事例③】国産の石材でお墓を注文したのに安い外国産石材が・・・

 

4-4.【事例④】完成したお墓の色が違う？

 

4-5.【事例⑤】完成したばかりのお墓なのに、ひび割れが！

 

5.悪質な石材店の見分け方

これまで、悪質な石材店が引き起こすさまざまなトラブルの実例とアドバイスについてご紹介してきました。

 

では、そのようなトラブルに巻き込まれるのを未然に防ぐためには、どのようなことに気をつければよいのでしょうか。

 

一般の消費者の方々には、石材の品質や施工の技術といった専門的なことはわかりません。

また、契約書を交わすといった経験もそう多くはないはずです。

 

悪質な石材店はそういった消費者の弱点につけ込んで、中国産の石材を国産石材と偽り販売したり、契約書に複雑な条項を盛り込んだり、あるいは口約束だけで曖昧なままごまかそうとするのです。

 

5-1.意味のない安易な値引をする石材店

悪質な石材店の見極め方としては、先ず、意味のない安易な値引をする石材店は避けるべきです。

 

展示品であるとか、何か値引の理由があれば別ですが、簡単に大きな値引きをするということは、最初の価格提示がそもそも法外なものだった可能性があるということです。

 

お施主様にはわかりにくいところや見えない部分で石材の等級や職人の手間賃を下げたりすることにより、原価を下げようとしているとも考えられます。

 

例えば、墓所の基礎工事や耐震施工をしっかりと行なうことは、完成後のお墓の耐久性に大きく関わる大事な要素です。

しかし、お墓が建ってしまえば見えない部分であるため、悪質な石材店の手抜き工事を防ぎにくいのです。

 

基礎工事や耐震施工がいい加減だったために、お施主様が後々深刻な苦労を抱え込むといった事態にもなりかねません。

 

5-2.契約や代金の支払いを急がせる石材店

お墓は一生に一度あるかないかの大きな買い物です。

 

契約や代金の支払いを急がせる石材店には注意が必要です。

 

消費者の立場に立って考えてくれる良い石材店であれば、必ず検討のための十分な時間をとってくれるはずだからです。

「早めに代金を支払ってくれれば割り引きします」などと言ってくる石材店とは、絶対に契約をしてはいけません。

 

5-3.他社のデザインを平気でパクる石材店

他社が提案したデザインや図面で商談や工事を進めようとするところもいい石材店とは言えないでしょう。

 

例えば、あなたがすでに、ある石材店から墓石の完成図面等を提示してもらっていて、次に別の石材店に「これは他の石材店の提案ですけれど、こんなお墓をイメージしています」と話をしたとしましょう。

そして、それに対する回答が「うちならこれと同じものを70％の価格でつくれますよ」というものだった場合です。

 

他社と同じデザインや設計内容で進めるといったこと自体、デザイン転用やモラルの問題もあり、通常はあり得ません。

 

それに、おおまかな見かけはともかくとして、お墓の場合、他社とまったく同じものというものはありません。

それぞれの石材店ごとに、加工技術、デザイン力、墓石の構造、施工工法、耐震工事等が異なります。

 

それなのに、他社と同じものなのに価格が安いというのは、一見すると同じように見えるが、どこかで手抜きをしているとも考えられます。

 

このような石材店は、施工工事も適当に行ない、後日トラブルになる可能性が高いといえます。

 

5-3.宗教、宗旨・宗派を無視する石材店

お墓を売ることばかりを考え、お施主様の家の宗教、宗旨・宗派を無視するような石材店も信用できません。

 

お施主様が信仰する宗教のことを考えないというのは、先祖の供養や身近な故人のことも考えていないというのにほかなりません。

 

お墓は死者を供養するためのものです。

 

その供養の心を持たない石材業者は言語道断です。

 

6.まとめ

お墓のトラブルは、一般消費者の方々が想像している以上に多いのです。

 

しかし、結果は消費者が泣き寝入りするしかないというのがほとんどです。

 

その理由は、お墓には建築基準法のような明確な規定法律がないからです。

つまり、粗悪な品質の墓石であろうが、手抜き工事であろうが、石材店次第ということなのです。

 

そんなひどいお墓にならないためには、石材店選びしか方法がありません。

 

ただし、民営霊園や寺院墓地では、あらかじめ石材店が指定され、決められた石材店で墓石を購入しなければならないケースが多くなっています。

そのため、霊園や墓地を検討する際には、自分の希望に合った石材店が選べるかどうかを事前にチェックすることが必要です。

 

信頼できる石材店を選ぶことが、満足できる建墓への唯一の方法だからです。

 

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