業界人だからわかる！お墓選びに失敗がつきものである5つの理由とは？

今回の記事は、

 

 

このような内容について解説いたします。

 

 

このところ、つくづく感じることがあります。

 

一般消費者にとって「お墓選び」は、本当に難しいものだと・・・

 

私は、30年以上も墓石業界に携わっておりますが、良いお墓をお施主様にお届けするために、毎回真剣勝負で取り組んでいます。

 

決して簡単なことではありません。

 

お墓のプロである私が、これほどまでに難しいと感じるわけですから、一般消費者にとっては難しいどころか「まったくわからないもの」と言っても過言ではありません。

 

そんな商品であるにもかかわらず、

 

• 石材店にすべておまかせ
• どこの石材店で買っても大差ない

 

なんて安易な考え方でお墓を購入してしまう消費者は意外と多いのです。

 

そして、失敗してしまうのです。

 

そこで、「同じ価格なら地域№1」を自負する当社第一石材が、お墓選びに失敗がつきものである5つの理由についてお伝えしたいと思います。

 

消費者には疑問に思われるかもしれませんが、業界人なら「あるある」の内容かもしれません。

 

まだ、この段階なら失敗を未然に防ぐことができるかもしれませんので、しっかりと最後まで読んでくださいね。

 

1.意外と多いお墓のトラブル

「お墓のトラブルなんて聞いたことがない」と言われるかもしれませんが、テレビやマスコミで報道されないだけで、実は意外と多いのです。

 

2015年の調査結果では、一般消費者からの国民生活センターへの墓石に関係する相談件数は1,192件。

ちなみに類似業界である仏壇関係は608件、葬儀関係は617件なので、墓石に関する相談はこれらの倍近くの件数が寄せられていることになります。

 

同業者である私たちにとっては、少し耳の痛い話ですね。

 

日本最大の石材関連業界団体である、一般社団法人日本石材産業協会が国民生活センターに対して行った「墓地、墓石・石材に関するクレームアンケート」では、次のようなクレームの内容が確認されています。

 

 

具体的には、

 

 

 

 

これらの内容を見ると、「解約・返金問題」を除くと、墓石の品質に関するクレームに偏っています。

 

そして、その中でも「施工不良」に関するものが最も多く、22.8％と突出しています。

具体的には、お墓の水問題に関するトラブルが2つも入っているのと、墓地での工事・施工に関するものが多いようです。

 

たしかに、そうですね。

 

でも、実際にこのような数多くの、お墓に関するトラブルが発生していることを知っておくべきです。

 

2.お墓は消費者にとって極めてわかりにくい商品である

お墓のトラブルが起こりやすい原因としては、消費者がまったくわからない商品であるということが挙げられます。

 

まったくわからない理由としては、購入経験がない商品であると同時に、他の商品と比べて公開されている情報量が少ないということに尽きます。

 

それだけに、いまだに石材店にすべておまかせという人も少なくありません。

 

中には、

 

「お墓はどこの石材店で建てても同じ。それなら、値段が安い方がいい！」

・・・なんて思っている人もいるくらいです。

 

お墓は高額商品です。

決して安いものではありませんし、一生に一度買うかどうかの大きな買い物でもあります。

 

それを、「わからないから」といって、値段だけで安易に決めてしまうのはちょっと危険です。

 

3.「どうせ消費者にはわからない」という業界の考え方

消費者がお墓のことをまったくわからないのをいいことに、売り手側である石材店も「どうせ消費者にはわからない」という考え方が根底にあることは否定できません。

 

先ほどご紹介した、国民生活センターへの墓石クレームの「施工不良」の中にありました、お墓の水問題で以下の2つが挙げられていました。

 

• 納骨室に水が溜まり、納骨できない。契約を解除して手付金を返してほしい。
• 水はけが悪いので修理してもらったが改善しない。苦情を申し出たが新しい墓を購入するように言われた。

 

これらは、特段めずらしいことではありません。

 

実は、全国のほとんどの地域の墓石は、カロート（納骨室）の中に水が入ってしまう構造なのです。

 

ただ、その事実をお客様に正直に伝える石材店はほとんどないでしょう。

 

たまたま、お客様自身がお墓の中を見たために発覚したのであって、実際にはもっと数多くある事例かと思います。

 

つまり、お墓の中に水が入るという事実は、墓石業界の「秘密事」なのです。

 

しかし、情報化社会の今日においては、どんな業種であっても消費者への情報公開は当たり前の時代です。

なにしろ、スマホさえあれば、あらゆることがわかってしまうのですから・・・

 

そこには、様々な大人の事情があって、なかなか簡単にはいかないのです。

 

でも、まったくないわけではありません。

カロートの中に水が入らないお墓もあるのです。

 

ここで、ちょっとだけ自社の宣伝をしてもいいですか？

 

 

この程度なら、しつこくないですよね！

 

でも、大切なご先祖様のお骨が水びたしになっているとしたら、あなたは耐えられますか？

 

その他にも、同じ石であるにもかかわらず、石材店によって付けている名前が異なる場合があります。

これは単に、他社との相見積もりになったときに価格の比較をしにくくするためだけが目的なのです。

 

これ以外にも「どうせ消費者にはわからない」的な考え方は、列挙すればきりがないほどあるのですよ。

 

 

4.お墓には「建築基準法」のような規定法律がない

お家やビルなどの建物には「建築基準法」という規定法律があります。

それゆえ、一定基準を満たした建築物しか建てることができません。

 

しかし、お墓にはこのような規定法律はありません。

 

つまり、石材店次第で構造・工事・施工の内容が大きく異なるということです。

 

• お墓が傾こうが…
• 地震で倒れようが…
• カロートの中に水がたまっていたとしても…

 

すべて、あなたが購入する石材店次第です。

 

規定法律がないだけに、国民生活センターに相談したところで解決に至らないことが多いのです。

 

なぜならば、「あなたが選んだ石材店」だからです。

 

それゆえに、「お墓選びは石材店選び」と言っても過言ではないほど、石材店選びは重要なのです。

 

5.「クレームにならない」「クレームを言えない」などのケースもある

実は、表に出てくるお墓のクレームやトラブル相談は氷山の一角です。

 

実際には、この数倍の数があるといってもいいでしょう。

その理由として、まずはクレーム自体に気がついていないということです。

 

カロート（納骨室）の中に水が入るケースなどは、外から見えませんので顕著な例です。

 

もう一つは、「クレームを言えない」場合もあります。

 

お墓を建てた石材店が、

 

• お寺の住職の紹介
• 本家や知人からの紹介

 

などの理由で、表立って文句を言えない場合もあるでしょう。

 

紹介も良いですが、お墓は高い買い物だけに、やはり自分自身の目で石材店を見極めることが大切です。

 

6.まとめ

最後に、今回の記事「業界人だからわかる！お墓選びに失敗がつきものである5つの理由とは？」の重要ポイントをまとめます。

 

 

いかがでしたでしょうか。

 

きっと、「そんなはずはない！」と思われた人もたくさんいるでしょう。

 

うちのお墓は、

 

• 大手の石材店で建てる予定
• 地元の老舗の石材店で建てる予定
• イケメンの営業マンがいる石材店で建てる予定

 

…だから大丈夫！と言われるかもしれません。

 

でも、それは大丈夫である条件ではありません。

 

大手石材店であっても、地元の石材店であっても関係ありません。

当然、イケメンの営業マンであってもです。

 

もう少し、慎重かつ冷静に石材店を選ぶことが大切です。

 

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